Telemarketingo ypatumai

Galima išskirti dvi telemarketingo rūšis - siunčiamą ir gaunamą. Vykdydamas siunčiamą telemarketingą, rinkodaros specialistas skambina visiems būsimiems ar esamiems klientus pranešti apie naujus produktus ir paslaugas. Taip pat siekia pritraukti potencialius klientus, paraginti juos apsilankyti parduotuvėse ir salonuose bei susitarti dėl susitikimų, taip pat teikia informaciją esamiems pirkėjams apie karštus ir įdomius pasiūlymas. Taigi pastangos čia yra aktyvios, tuo tarpu įeinančioje rinkodaroje pastangos yra reaktyvios, kai atitinkamas agentas priima produktų užsakymus, taip pat apdoroja klientų užklausas ir prašymus. Norėdami padidinti pajamas, čia galite skelbti, rodyti ir paminėti savo telefonų numerius kataloguose, tiesioginiame pašte, el. llaiškuose, faksogramose, spausdintuose skelbimuose, svetainėse ir radijuose bei televizoriuose.

Telemarketingo kategorijos:

Telemarketingą galima suskirstyti į dvi pagrindines kategorijas:

1. Verslas verslui (B2B). Tokio tipo rinkodara priklauso nuo siunčiamo telemarketingo, kad pritrauktų kuo daugiau klientų, įvertintų perspektyvas ir perduotų „šiltus“ klientus prekybos atstovams ir sandorių uždarytojams. Šios kategorijos klientai visada yra verslai.

2. Verslas vartotojui (B2C). Siunčiama rinkodara padeda vartotojams sužinoti apie produktus ir gali atsakyti į visus rūpimus klausimus, susijusius su norimais įsigyti produktais. Šios kategorijos klientai visada bus paprasti vartotojai.

Šiose dviejose kategorijose yra du platūs padaliniai – klientų sukūrimas („lead generation“) ir pardavimai. Klientų sukūrime pagrindinis tikslas yra gauti informacijos, o parduodant - ką nors parduoti. Produktų pasiūla visiškai priklauso nuo poreikių, kylančių reklamuojant gaminius, viešinimo ir pardavimų grupės pastangų.

Telemarketingą galima vykdyti samdant specializuotą įmonę. Galima jį vykdyti ir patiems iš įmonės biuro ar net iš jūsų namų, jei norite parduoti savo produktą. Telemarketingas paprastai apima dviejų skambučių procesą, kad jis būtų efektyvus. Skambučiai, kurie atliekami siekiant nustatyti būsimų ar esamų klientų poreikius, ir skambučiai, kurie yra skirti motyvuoti juos pirkti produktus.