Mo­te­ris nu­si­vy­lė ap­tar­na­vi­mu Mo­kes­čių ins­pek­ci­jo­je

„Grei­čiau pės­čia iš sa­vo kai­mo bū­čiau at­ėju­si į Aly­tų“

Gar­baus am­žiaus Aly­taus ra­jo­no gy­ven­to­jai pas­ta­ruo­ju me­tu VMI Aly­taus pa­da­li­ny­je te­ko tvar­ky­tis že­mės par­da­vi­mo rei­ka­lus. „Iš pra­džių la­bai sun­kiai, il­gai lau­kiant te­ko re­gist­ruo­tis vi­zi­tui, pa­skam­bi­nus trum­puo­ju te­le­fo­no nu­me­riu 1882. Grei­čiau pės­čia iš sa­vo kai­mo bū­čiau at­ėju­si į Aly­tų. Pa­ga­liau už­si­re­gist­ruo­ti pa­vy­ko. Ka­dan­gi sa­vo trans­por­to ne­tu­riu, o au­to­bu­sas vė­la­vo, to­dėl vi­zi­tui į ins­pek­ci­ją pa­vė­la­vau maž­daug de­šimt mi­nu­čių. At­ėju­si iš­gir­dau, kad pa­vė­la­vau ir ne­bū­siu ap­tar­nau­ja­ma, nors lau­kian­čių­jų ne­bu­vo“, – pa­sa­ko­jo mo­te­ris.

Aly­taus ra­jo­no gy­ven­to­jai bu­vo ne­sėk­min­gas ir ant­ras vi­zi­tas VMI Aly­taus pa­da­li­ny­je. Jos tei­gi­mu, pa­si­ro­do, vi­zi­tui ski­ria­ma tik 20 mi­nu­čių, per tą lai­ką mo­ters ne­su­spė­ta ap­tar­nau­ti ir liep­ta at­vyk­ti ki­tą kar­tą, nors tuo­met vi­zi­to lau­kė, re­gis, tik vie­nas žmo­gus.

Jai su­si­tvar­ky­ti že­mės par­da­vi­mo rei­ka­lus ins­pek­ci­jo­je pa­vy­ko tik iš tre­čio kar­to.

„Aly­taus nau­jie­nų“ re­dak­ci­jo­je ap­si­lan­kiu­si mo­te­ris ne­slė­pė nu­si­vy­li­mo ap­tar­na­vi­mu VMI Aly­taus pa­da­li­ny­je: „Nie­kaip ne­su­pran­tu, ko­dėl rei­kia tiek il­gai lauk­ti pa­skam­bi­nus trum­puo­ju te­le­fo­no nu­me­riu 1882. Juk te­le­fo­ni­nės lau­ki­mo mi­nu­tės kai­nuo­ja. Ko­dėl ne­ver­ti­na­mas klien­tų lai­kas, tik pa­čių VMI spe­cia­lis­tų? Ne­gi ne­ga­li­ma ap­tar­nau­ti iš kai­mo at­vy­ku­sio ir ke­lias mi­nu­tes dėl tik­rai ob­jek­ty­vių prie­žas­čių pa­vė­la­vu­sio žmo­gaus? Ko­dėl tik 20 mi­nu­čių ski­ria­ma vie­no as­mens vi­zi­tui? Aš kai­me tu­riu ūkį ir man bran­gus lai­kas, ir dar su­dė­tin­gas su­si­sie­ki­mas au­to­bu­su.“

Mo­te­ris, be­veik vi­są gy­ve­ni­mą dir­bu­si va­do­vau­ja­mą dar­bą, sa­ko ne­ga­lin­ti su­pras­ti, ko­dėl to­kie griež­ti klien­tų ap­tar­na­vi­mo lai­ko li­mi­tai VMI, at­seit jai to ne­te­ko pa­tir­ti nė vie­no­je vals­ty­bi­nė­je įstai­go­je: „Žmo­gų sten­gia­ma­si ap­tar­nau­ti ir šiek tiek pa­vė­la­vu­sį, ir jam ski­ria­ma pa­kan­ka­mai lai­ko. Su­pran­tu, kad vie­nam as­me­niui ap­tar­nau­ti ne­ga­li­ma skir­ti pro­tu ne­su­vo­kia­mo lai­ko. Bet ar pro­tin­ga ap­tar­na­vi­mą įspraus­ti į dvi­de­šim­ties mi­nu­čių rė­mus?“

Apie ieš­ko­mas ga­li­my­bes pri­im­ti pa­vė­la­vu­sį­jį ir trun­kan­tį vi­zi­tą iki 20 mi­nu­čių

VMI Mo­kes­ti­nių prie­vo­lių de­par­ta­men­to di­rek­to­rė Sta­sė Aliu­ko­ny­tė-Šni­rie­nė pa­tvir­ti­no, jei klien­tas re­gist­ruo­tam vi­zi­tui vė­luo­ja dau­giau kaip 10 mi­nu­čių, ga­li bū­ti at­ve­jų, kad ne­ga­li­ma jo ap­tar­nau­ti: „Jei klien­tas vė­luo­ja, o po jo vi­si dar­buo­to­jai tu­ri su­pla­nuo­tus vi­zi­tus, ap­tar­nau­jant pa­vė­la­vu­sį­jį bū­tų vė­luo­ja­ma pri­im­ti ki­tus klien­tus. Ta­čiau prak­ti­ko­je vi­suo­met ieš­ko­me ga­li­my­bės pri­im­ti pa­vė­la­vu­sį klien­tą. Jei dar­buo­to­jai ar nors vie­nas jų su­pla­nuo­tų vi­zi­tų ne­tu­ri, pri­ima­me ir vė­luo­jan­čius klien­tus, ir at­ėju­sius be re­gist­ra­ci­jos.“

VMI de­par­ta­men­to di­rek­to­rė pa­tvir­ti­no ir tai, kad klien­to vi­zi­tas pa­pras­tai trun­ka iki 20 mi­nu­čių, ta­čiau, jei­gu kon­sul­ta­ci­jai to­kio lai­ko ne­pa­kan­ka, klien­tą mo­kes­čių kon­sul­tan­tas ap­tar­nau­ja tol, kol jam su­tei­kia­ma rei­kia­ma kon­sul­ta­ci­ja ar pa­slau­ga.

„Jei dėl di­de­lio skam­bi­nan­čių­jų srau­to nu­tik­tų taip, jog mo­kes­čių in­for­ma­ci­jos cen­tro kon­sul­tan­tai už­im­ti, re­ko­men­duo­ja­ma nau­do­tis skam­bu­čio už­sa­ky­mo pa­slau­ga. Klien­tas ga­li už­si­sa­ky­ti VMI kon­sul­tan­tų at­skam­bi­ni­mą jam pa­to­giu lai­ku. Tą ga­li­ma pa­da­ry­ti pri­si­jun­gus prie Ma­no VMI. De­ši­nia­ja­me kom­piu­te­rio ek­ra­no kam­pe apa­čio­je rei­kia pa­spaus­ti „kon­sul­tan­to“ iko­nė­lę ir pa­si­rink­ti lan­gą „Už­sa­ky­ki­te skam­bu­tį“. At­skam­bi­ni­mo pa­slau­ga ga­li­ma į mo­bi­laus te­le­fo­no nu­me­rį“, – aiš­ki­no S.Aliu­ko­ny­tė-Šni­rie­nė.

Tik klau­si­mas, ar toks pa­aiš­ki­ni­mas ak­tu­a­lus „Aly­taus nau­jie­nų“ re­dak­ci­jo­je ap­si­lan­kiu­siai gar­baus am­žiaus Aly­taus ra­jo­no gy­ven­to­jai, ku­ri ne­tu­ri kom­piu­te­rio ir ar­ti­mų­jų, ga­lin­čių jai pa­dė­ti VMI de­par­ta­men­to di­rek­to­rės nu­ro­dy­tu bū­du. Ko ge­ro, tei­sūs tvir­ti­nan­tie­ji, kad kai kam iš sos­ti­nės sun­ku įsi­vaiz­duo­ti, koks yra kai­muo­se gy­ve­nan­čios ne­ma­žos da­lies gar­baus am­žiaus žmo­nių kom­piu­te­ri­nis raš­tin­gu­mas, kaip sun­ku ne­tu­rin­tiems sa­vo trans­por­to pri­si­tai­ky­ti prie au­to­bu­sų gra­fi­ko.

Tad VMI Aly­taus pa­da­li­ny­je ap­si­lan­kiu­si mo­te­ris li­ko ne­su­pra­tu­si čia vei­kian­čių ap­tar­na­vi­mo tai­syk­lių, nors ins­pek­ci­ja pa­tei­kė at­sa­ky­mą, ku­riuo no­rė­ta pa­ro­dy­ti ge­ra­no­riš­ku­mą klien­tų at­žvil­giu.